La fàcil integració al nostre quotidià dels smartphones i de les noves tecnologies, resideix en el fet que acceleren els processos de la nostra vida rutinària. Podem estar en una reunió i connectar al moment amb un tercer implicat en la conversa de la taula. Podem estar sospesant una decisió de compra i alhora observar si el seu preu és el del mercat o obtenir més informació sobre aquest producte/servei. Podem comunicar-nos o buscar informació en l’altra punta del globus. Els exemples són milers.
Per aquesta raó existeixen marques, organitzacions i empreses, que inverteixen en acceleradors del procés de compra, en les transicions entre elles i el seu consumidor o el seu influenciador (perquè una altra fita important de la nostra actualitat és comprendre que el client fidel no és solament el que més et compra sinó el que millor parla de tu). El sentit de tots aquests acceleradors és posar a disposició el millor mètode per potenciar la comunicació en l’adreça consumidor/influenciador cap a l’organització, empresa o marca, i no al revés. Aquelles empreses que han començat a explotar aquesta direcció a través de diverses disciplines, inclòs el disseny de producte, el màrqueting, els serveis al client i les operacions, com a resultat, estan canviant els processos de compra (via TicBeat).
Exemples de com s’imposen aquestes noves formes de fer negoci:
- els wearables: dispositius electrònics que s’han miniaturitzat prou com per poder emplaçar-se a la roba o els complements que porten els usuaris (via blog Think Bit). Les Google Glass ulleres de realitat augmentada, és l’exemple més mediàtic i on més es concentra l’exemple de l’internet de les coses, però sabates amb els quals poder localitzar a tot moment a una persona amb Alzheimer gràcies a que estan equipats amb un GPS que transmeten a tot moment la seva posició permetent el seguiment remot per part dels seus familiars, són exemples que transmeten la idea d’accelerar processos quotidians i que imposen noves formes de fer negoci.
- els appcesoris: aplicacions que incideixin en la motivació de la pràctica de l’esport (la Fuelband de Nike) o que ajuden a dormir més profundament (Fitbit) aconsegueixen passar per davant de formes convencionals que arriben al mateix objectiu. Exemples més econòmics? Empènyer als clients fidels amb algun joc o premi al fet que la carta del restaurant tingui icona pròpia en els smartphones dels seus clients o la reserva de taula o habitació a l’hotel, o poder consultar el calendari mensual de demostracions, esdeveniments, tallers, audicions de música, exposicions o esdeveniments de tot tipus amb una periodicitat regular i reservar/comprar la seva entrada. Important tenir aquest recurs molt present quan avui dia són molts els usuaris que compten amb una adreça de mail concreta per emplenar en els establiments que contínuament demanen mails per enviar newsletters. Les app’s arriben directament a ells.
- els QR‘s com a pont entre els objectes i el mòbil: la majoria adrecen a la web, però si apunten a objectius concrets del procés de venda, ho acceleren.
- la analítica: les dades que s’extreuen dels appcesoris, de les analítiques de les pàgines de Facebook, de les estadístiques dels hashtags de Twitter, de les eines de clippings digitals i d’una bona cerca de converses conformen noves formes de publicitat intel·ligent on no es calculen quants anuncis podem veure al llarg d’unes hores, sinó a quants arriben a interessar. La fórmula de Rocket Fuel que ja ha arribat a Europa consisteix a creuar les necessitats de l’oferta (anunciants) i la demanda (internautes). Però amb una correcta configuració d’alarmes en paraules clau i en trending topics podem recrear la sofisticació d’ells. En aquest sentit, Google Adwords ja ha substituït a l’eina per a paraules clau pel planificador de paraules clau, ja que aquesta es basa en el tràfic de les mateixes.
Disposes d’algun accelerador en el vostre procés de compra? I la següent seria, la comuniques convenientment?, regularment?, com la difons? Avantatjosos acceleradors moren diàriament per no disposar d’una correcta i regular comunicació.