Malgrat que cada empresa és diferent i no té gaire a veure si vens productes o realitzes un servei, arran de la situació econòmica que ha generat la crisi de la Covid-19, aquí van unes quantes i principals accions per mantenir el contacte amb els teus clients i aportar-los valor a ells i a la teva empresa. Es tracta de, abans de repensar-nos, reinventar-nos i reforçar-nos, pensem en petites accions, enlloc de centrar-nos només en trobar la «gran solució». Que la pressió per trobar la «gran solució» no ens impedeixi també pensar en petit i anar implementant millores, canvis i accions concretes que segur que ens ajudaran.
Totes les accions es dediquen a mantenir el teu negoci actualitzat i millorar l’inbound màrqueting: Es calcula que el tràfic web va caure en picat la primera setmana de l’Estat d’Alarma, aproximadament un 35%. Si el tràfic web ha baixat o has hagut de cancel·lar algun dels teus serveis o productes, aprofita per fer proves i actualitzar totes les estratègies d’inbound màrqueting: pàgines web, chatbots, recursos, vídeos, contingut instructiu, fulletons, etc.
Comunicació constant i clau
- Actualitza el teu blog amb contingut rellevant, fes-te accessible per a qualsevol usuari que necessiti informació. Utilitza les dades de les sessions web i dels punts d’atenció al client que tinguis disponibles per veure el que els teus consumidors necessiten específicament en aquest moment.
- Comunicat-comunicat i comunicat: cal fer com a mínim newsletter als clients, usuaris i proveïdors, informant que seguiu l’activitat a porta tancada facilitant els mails i telèfons actius i recordant els serveis que poden gestionar des del web, o bé comunicar la nova situació de tancament.
- Comunica les noves mesures que heu pres a l’empresa: el pla de crisi o pla de solidaritat responsable
- També aquells serveis que heu reactivat (servei a domicili?) o que heu cancel·lat.
Sempre positiu
- Comunica la teva acció solidària: no sempre ha de passar per donacions de fons i més quan són temps on els ingressos han caigut. Els exemples d’empreses que ha decidit confeccionar mascaretes o solucions sanitàries són ben conegudes però hi ha més creativitat solidària, com per exemple cedint el vehicle d’empresa de franc al personal sanitari, amb garanties. Si ets dels que la teva activitat s’ha incrementat (per exemple el sector alimentari o serveis com advocats o gestors, destina un % de la facturació a algun sector desfavorit). O participeu en un repte healthy i solidari per ajudar a recaptar fons com la BlueHouseMarathon.
- Comunica’t per xarxes però sobretot per comunicació directa amb el teu client/usuari: Depèn del tipus d’empresa o entitat, pot ser un canal de WhatsApp, obrir un de Telegram o l’enviament massiu de mails. Per cert, la plataforma de newsletters Mailchimp davant d’un augment de l’ús de la seva plataforma, ha activat un fons de 10 milions de dòlars en servei, per empreses afectades per la Covid-19, sol·licita’l aquí.
- La puntualitat i la urgència en la comunicació és un factor clau en aquest temps: si et demores massa o simplement, s’és lent, pots perdre el vincle amb el teu client. Pensa que ara, molts ho estan treballant i quedaràs enrere.
Actualitza els teus recursos interns
- Google Maps facilita l’actualització de publicació de canvis en l’horari i serveis de l’empresa a causa de la Covid-19. Google Maps és una gran eina de consulta de molts usuaris i una important via de visites al web, per tant, accedeix al Google My Business de la teva empresa i actualitza’l.
- És el moment per actualitzar la Base de Dades, adaptar el formulari de captació de subscriptors (o potser crear-lo?), potser una landing page pròpia per a captar-los, la pàgina d’agraïment personalitzada per a cada nova subscripció i automatitzar per a cada nova subscripció una pàgina de benvinguda amb lead-magnet si és possible.
- Avalua si la teva secció de ‘Preguntes Freqüents’ respon als dubtes i consultes actuals. No tens secció de FAQ’s al web? Ja toca.
- Comença a preparar l’obertura: si ets una de les empreses no essencials amb obertura permesa a partir del 13 d’abril, comunica-ho. I si no pots també: després del que es preveu un període de mes i mig de confinament (o més), de ben segur que establiments com barbers i perruqueries però també immobiliàries, tindran un pic d’activitat la primera setmana d’obertura. Si no saps per on començar a decidir és el moment de consultar als gremis i associacions: informa’t de què estan fent altres empreses com la teva, és el moment de la intel·ligència col·lectiva.
- Quan es produeixi l’obertura: en dos sentita. Moltes empreses estan descobrint que el teletreball és ben factible i estalvia costos estructurals. Mai com ara, l’usuari estarà tan sensibilitzat en aquest punt. Valora si has de fer canvis estructurals en la teva empresa. Segon, pensa en propostes d’obertura (no només una) atraients per clients i usuaris.
Per últim un recull de grans empreses, bancs, pimes i emprenedors que posen instal·lacions, material i recursos a disposició.
Si necessites començar a portar a terme alguna d’aquestes accions, posa’t en contacte.
